Contato ignorado

Minha compra foi o guarda roupa Viena Bianchi branco, na loja Castelo dos móveis no RJ. Chegou no dia 25/04 e no dia 27/04 eu montei. Verifiquei que os cabideiros de alumínio vieram menor.

Entrei em contato com O SAC da loja, enviei fotos e ainda assim solicitaram que eu medisse o cabideiro que veio errado dizendo ser uma exigência da fábrica. No dia seguinte enviei a foto e a medida, não foi suficiente, exigiu fotos do produto montado. Eu disse que é um absurdo, porque eles me venderam, sabem qual é o produto e estavam dificultando. Me informaram que iam abrir chamado na fábrica e que eu tenho que aguardar 30 dia a resposta.

Na tentativa de resolver rápido o problema, enviei um e-mail para fábrica também mas até o momento não tive retorno.

Estou em poder usar o guarda roupa.