O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que estou tendo com a assinatura BePop.
Assinei em agosto, ciente de que a primeira remessa seria composta por quatro livros e que, a partir do mês seguinte, seriam enviados dois livros por mês. O que aconteceu, porém, foi bem diferente disso: recebi inicialmente apenas um livro, em uma caixa. Entrei em contato para entender o que havia acontecido e fui informada de que os outros livros seriam enviados separadamente. Depois disso, recebi somente mais um livro em uma caixa diferente. Até hoje, no entanto, continuo sem saber onde estão os outros dois livros que deveriam compor a minha primeira remessa.
E a situação fica ainda mais difícil de compreender quando chegamos a outubro: eu sequer recebi os dois livros correspondentes à assinatura de setembro.
Durante todo esse período, procurei ser bastante compreensiva com os problemas de envio e aguardei as respostas e os prazos informados pela equipe. O que começa a ser difícil de aceitar, porém, é a falta de transparência. Inclusive, tenho observado comentários de outras pessoas relatando problemas semelhantes sendo apagados no Instagram da Biblioteca Pop. Isso passa uma impressão bastante ruim: a de que, em vez de reconhecer publicamente que existe um problema recorrente na operação da assinatura, a solução encontrada é simplesmente fazer com que ele pareça não existir.
Além dos problemas de entrega, existe também uma questão de curadoria. A proposta apresentada me pareceu muito mais ampla e interessante, com livros de diferentes assuntos e gêneros, inclusive ficção. Até o momento, porém, os livros que recebi estão bastante distantes dessa expectativa e têm se concentrado em uma linha que me parece muito próxima de livros de autoajuda/coach. Não foi esse o tipo de curadoria que entendi estar contratando.
Eu realmente tentei ser paciente porque compreendo que problemas logísticos podem acontecer. O que não considero razoável é pagar por uma assinatura, não receber aquilo que foi contratado, não ter informações claras sobre o paradeiro dos livros e ainda precisar acompanhar comentários de outras pessoas para descobrir que aparentemente não sou a única passando pela mesma situação.
Gostaria, portanto, de uma resposta OBJETIVA sobre onde estão os livros que faltam, quais são os prazos reais para recebê-los e como a Biblioteca Pop pretende resolver essa situação. Caso isso continue sem uma solução concreta em breve, pretendo cancelar minha assinatura. Afinal, uma assinatura pressupõe não apenas o pagamento recorrente, mas também a entrega regular daquilo que foi anunciado e uma relação minimamente transparente com o assinante.