Insatisfação com compra online: Prazo de entrega expirado e falta de retorno do atendimento ao cliente.
Resolvido
São José - SC
21/03/2026 às 18:43
ID: 243945669
Fiz uma compra na loja on-line, o prazo de entrega já se encontra expirado, tentei contato duas vezes por e-mail e não me responderam. Também entrei em contato diversas vezes por telefone, mas ninguém atende.
Estou muito insatisfeito com o atendimento e preocupado se os meus quadros chegarão ou não, dado que possuem um valor financeiro significativo.
Em anexo se encontra o número do pedido e demais dados para identificação da empresa.
Caso não consiga por aqui, buscarei meus direitos via Procon, caso não consiga por lá, terei que entrar com ação judicial via juizado especial cível.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 22:26
Olá Pedro. Sentimos muito que atrasamos o seu pedido. De fato passou do prazo combinado e pedimos desculpas por isso. Recebemos uma grande quantidade de pedimos nesta semana em específico
Já verifiquei que o seu pedido está a caminho pela transportadora Jadlog pelo número de rastreio *****.
Não recebemos suas mensagens aqui. Atendemos no WhatsApp 11942098922, é o único número que disponibilizamos via nosso site e via redes sociais. Pode acompanhar conosco que te informaremos sobre qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 19:35
A empresa resolveu o meu problema. Quadros chegaram em perfeitas condições. Qualidade muito boa.
Ficou devendo apenas no atraso da entrega e no meu atendimento, dado que fiquei sem resposta via e-mail e via contato telefônico. No site o telefone para contato não está dizendo que se trata apenas de WhatsApp, como justificou a empresa. Fui obrigado a reclamar no ReclameAqui para ter um esclarecimento da empresa.
Dessa forma, por toda a situação exposta, voltaria a realizar nova compra na empresa e a indicaria a amigos e familiares, mas com as referidas ressalvas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7