Quadros entregues com vidros quebrados: Embalagem inadequada e falta de reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
05/09/2025 às 17:40
ID: 226222277
Quero deixar registrado a minha insatisfação. Comprei um trio de quadros e como ainda ia pintar as paredes, deixei guardados , ao abrir a embalagem , 2 dos 3 quadros vieram com o vidro quebrado. Entendo que demorei para abrir a embalagem, porém quando fiz a compra, paguei o valor dos vidros. Agora , terei que colocar novos vidros, R$120 reais a mais e claro , sem reembolso. A empresa precisa embalar melhor , protegendo melhor os quadros , enviar um vidro mais grosso e que aguente a viagem. Ou nao vender com o vidro. Insatisfeita com a minha compra.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 17:51
Olá, Valéia.
Sentimos muito pelo transtorno relatado. Gostaríamos de esclarecer que nossa garantia segue o Código de Defesa do Consumidor, que prevê 30 dias para reclamações relacionadas a problemas aparentes ou de fácil constatação. No seu caso, recebemos a manifestação somente após meses da entrega, o que infelizmente foge do prazo legal de cobertura.
Orientamos via WhatsApp à trocar os vidros em um vidraçaria, pois as imagens não foram danificadas, mas infelizmente não podemos reembolsar o seu dinheiro.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que sempre embalamos nossos quadros com o máximo de cuidado. Ao longo de 5 anos, já ajudamos a decorar mais de 10 mil lares e contamos com inúmeros clientes satisfeitos. Nosso compromisso é sempre oferecer produtos de qualidade e atendimento transparente.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou orientação.
Atenciosamente,
Bibo Quadros
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 18:05
Sim, já falamos via whatsapp mas deixo aqui registrado, minha insatisfação pela compra. Comprei e fiz a opção de recebe-los com o vidro e vieram quebrado. Para as próximas vendas, sugiro melhorar as embalagens para nao ocorrer com outros clientes , que compram e recebem danificados como chegou o meu. Minha insatisfação continuará. Segue o registro.
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 18:09
Decepção, comprei os quadros , paguei por eles e recebi danificado. Não faria mais negócio com a empresa e nao indico a ninguém, ao contrário, contaria a minha experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/09/2025 às 18:20
Agradecemos pelo seu feedback e desejamos um ótimo dia.