Política de troca da loja é horrível
Não resolvido
São José dos Campos - SP
23/12/2021 às 19:11
ID: 135436449
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 2 moletons no dia 24/11 e recebi no dia 02/12, porém um deles ficou pequeno no meu cachorro e no mesmo dia enviei um e-mail solicitando a TROCA por um tamanho maior.
No dia 06/12 recebi o código de postagem e postei o item para TROCA, e no dia 15/12 recebi um e-mail da loja informando que o item havia sido recebido por eles e me disponibilizaram um CUPOM com o valor do item para usar na loja on-line.
No entanto para que eu use esse tal CUPOM na loja on-line e escolha o moletom em um tamanho maior, me cobram o frete! Que tipo de TROCA é essa???
Fiquei muito insatisfeita e no mesmo dia, 15/12, respondi o e-mail solicitando a devolução do valor porque me RECUSO a pagar o frete de uma TROCA!!!
E hoje, dia 23/12, recebi a resposta da loja alegando que a devolução está fora do prazo previsto no CDC. E que eu optei por trocar o tamanho da roupa mesmo após a colaboradora deles ter me informado via WhatsApp que o tamanho comprado era adequado para o MEU CACHORRO.
Como assim a colaboradora deles sabe melhor do que eu qual o tamanho de roupa adequado para o MEU CACHORRO???? Não entendi!?!?
Além disso, me avisaram que a devolução não é vantajosa porque do valor devolvido eles vão DESCONTAR um brinde que me mandaram (que diga-se de passagem não foi solicitado, já que foi brinde né? E agora eu vou pagar? Hahahah) e também vão descontar do valor da devolução os fretes tanto de envio dos produtos quanto de TROCA DO MOLETOM QUE NÃO SERVIU!!!! Muita indignação, a loja concede frete grátis para compras acima de determinado valor e depois querem desconta da devolução? Além disso eu vou pagar pelo frete de retorno da roupa que não serviu no meu cachorro??? Gente, que absurdo!!!
Segue exatamente o que está escrito no e-mail que eu recebi - > De todo modo, fazer a devolução do produto escolhido no pedido ******* não seria muito vantajoso, até mesmo no que tange aos valores pagos com frete, que seriam descontados, pois o valor do frete de ida, o brinde e o valor do frete de retorno, todos dados como cortesia ao cliente por conta do valor mínimo de compra ter sido atingido, seriam descontados do reembolso. Sendo assim, você perderia o valor equivalente ao brinde e aos dois fretes grátis que ganhou.
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Consideração final do consumidor
08/03/2023 às 05:23
Péssimo atendimento!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/07/2023 às 12:56
Boa tarde, Lindalva e Nathalia.
Antes de mais nada, lamentamos não termos conseguido te dar um retorno por aqui antes, porém, na época do ocorrido, pudemos tratar de maneira direta com a Nathalia através do nosso atendimento via WhatsApp e e-mail.
A Bichinho Virtual arca com um dos fretes da troca como cortesia para o cliente e, caso ele não atinja o valor mínimo para conseguir frete grátis para sua região, o valor do segundo frete fica por conta do cliente.
Nós vendemos roupas pet há muitos anos, temos conhecimento para saber quais tamanhos são melhores para cada raça ou porte de animal. No momento que vimos que você comprou uma roupa que serve para um cachorro de 20kg para seu Golden, sabíamos que não serviria, por isso entramos em contato para fazermos a troca antes do envio. De acordo com as medidas e imagens dele, pudemos indicar o melhor tamanho. Após a ******* na sua residência, você nos solicitou a troca novamente e, nesse momento, nossa atendente te instruiu dizendo que a peça maior poderia ficar muito grande. De todo modo, fizemos um novo procedimento de troca para você, seguindo nossa Política de Troca, assim como é feito para todos os nossos clientes.
Prezamos pelo bom atendimento e estamos disponíveis para indicar os melhores tamanhos para cada animal ou para sanar qualquer outra dúvida dos nossos clientes, sempre seguindo as Políticas do nosso site e as regulamentações do CDC. Após darmos prosseguimento na sua solicitação como uma troca e passado os sete dias corridos para solicitação de devolução, nós não fazemos a devolução do valor do item ao cliente, salvo em casos em que ele arque com os custos envolvidos para essa solicitação, como frete e brindes enviados na compra.