Produto Errado Entregue e Dificuldades na Troca - Pedido *****

Olá, Maria Regina.

Desde o início, lamentamos o inconveniente e reconhecemos que houve uma falha em nosso processo de expedição, resultando no envio de uma encomenda diferente da adquirida. Esse erro não deveria ter acontecido e entendemos toda a frustração gerada pela situação.

Assim que fomos informadas sobre a divergência, providenciamos imediatamente o envio dos produtos corretos e buscamos uma solução que evitasse qualquer deslocamento de sua parte. Para isso, solicitamos à transportadora que realizasse simultaneamente a entrega da encomenda correta e a coleta da caixa enviada por engano.

Durante esse processo, foram realizadas quatro tentativas de troca/coleta por meio da transportadora. Também entramos em contato diversas vezes com a unidade responsável pelas entregas na sua região para solicitar preferência de atendimento no período da tarde, conforme sua disponibilidade informada.

Entretanto, assim como ocorre com os Correios e demais transportadoras, não é possível realizar o agendamento de horário específico para entregas ou coletas. Fomos informados pela própria unidade responsável que a operação local trabalha até as 15h, motivo pelo qual não conseguiram garantir o atendimento em um horário determinado, mesmo após nossas solicitações.

Buscando alternativas, também disponibilizamos a possibilidade de realização da troca diretamente no galpão da transportadora, evitando que a encomenda retornasse ao nosso centro de distribuição. Ainda assim, respeitamos sua decisão de não prosseguir com a troca e solicitar o cancelamento da compra.

Dessa forma, disponibilizamos o código de postagem reversa sem qualquer custo, para que a mercadoria enviada incorretamente possa ser devolvida. Assim que o produto retornar e o processo for finalizado, o reembolso será realizado conforme informado em nossos atendimentos.

Reforçamos que os produtos adquiridos estavam disponíveis em estoque e que o ocorrido não se tratou de propaganda enganosa, mas sim de uma falha operacional de etiquetagem, a qual reconhecemos desde o primeiro contato.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha refletido o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para concluir a devolução da mercadoria enviada por engano e finalizar a tratativa da forma mais rápida e transparente possível.

Atenciosamente,

Equipe Bichinho Virtual