Troca de produto e cobrado frete

Boa tarde, Adriano e Nathalia.

Antes de mais nada, lamentamos não termos conseguido te dar um retorno por aqui antes, porém, na época do ocorrido, pudemos tratar de maneira direta com a Nathalia através do nosso atendimento via WhatsApp e e-mail.

Como você nos fez duas críticas a respeito da mesma situação, a nossa resposta na integra foi publicada na reclamação anterior.

A Bichinho Virtual arca com um dos fretes da troca como cortesia para o cliente e, caso ele não atinja o valor mínimo para conseguir frete grátis para sua região, o valor do segundo frete fica por conta do cliente.

Prezamos pelo bom atendimento e estamos disponíveis para indicar os melhores tamanhos para cada animal ou para sanar qualquer outra dúvida dos nossos clientes, sempre seguindo as Políticas do nosso site e as regulamentações do CDC.