Troca de produto e cobrado frete
Não resolvido
São José dos Campos - SP
24/12/2021 às 16:24
ID: 135470199
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi feito a compra do moleton para meu cachorro pelo site, após receber verificamos que o tamanho não e o adequado. Como teríamos 7 dias para troca na compra na internet, solicitamos a troca. Para minha surpresa foi gerado o cupom de troca mais me foi cobrado o frete, sendo que e uma troca porque devo pagar o frete sendo que e meu direito a troca e a responsabilidade do frete acredito que seja da loja.
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Resposta da empresa
31/07/2023 às 13:00
Boa tarde, Adriano e Nathalia.
Antes de mais nada, lamentamos não termos conseguido te dar um retorno por aqui antes, porém, na época do ocorrido, pudemos tratar de maneira direta com a Nathalia através do nosso atendimento via WhatsApp e e-mail.
Como você nos fez duas críticas a respeito da mesma situação, a nossa resposta na integra foi publicada na reclamação anterior.
A Bichinho Virtual arca com um dos fretes da troca como cortesia para o cliente e, caso ele não atinja o valor mínimo para conseguir frete grátis para sua região, o valor do segundo frete fica por conta do cliente.
Prezamos pelo bom atendimento e estamos disponíveis para indicar os melhores tamanhos para cada animal ou para sanar qualquer outra dúvida dos nossos clientes, sempre seguindo as Políticas do nosso site e as regulamentações do CDC.
Consideração final do consumidor
24/10/2023 às 15:41
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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