Comprei e não recebi

Comprei 16/04 $ 246,26 emercadoria nesse site.

Hoje é dia 12/05 e naoe entregaram e nem satisfação, chamei no *****, passei número da nota e pedi satisfação,alguém leu e naoe deu satisfação, tenho nota fiscal da mercadoria, o prazo era até 9 dias úteis, estava com meu esposo no hospital que no caso inda está, e me dei conta hoje , quando entro em contato eles fingem que não tão vendo, quero meu dinheiro de volta.