Mais de dois meses sem receber o produto e nem reembolso.

Question

Comprei um produto no bicho do mato e já tá mais de 2 meses que eu não recebi o produto e nem o reembolso e o que eles alegam é que primeiro eu tenho que chegar o produto lá na loja para ele estar recebendo a nota fiscal e tá fazendo a devolução do dinheiro só que até agora nada eles não dá nenhuma satisfação eles não manda e-mail eles não falam nada simplesmente quando eu ligo não atendem quando eu mando o WhatsApp eles demora para responder o que eles responde aqui a nota fiscal ainda não chegou que o produto ainda não chegou na loja e isso é uma falta de respeito tremenda e eu quero meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Bom dia, dona Alverita.
Em primeiro lugar, gostaria de deixar claro que todas as vezes que procurou pelo atendimento foi atendida, embora às vezes demore um pouco devido à demanda. Não possuímos contato de telefone que receba ligações, sendo o watsapp e a abertura de ******* no pedido as formas de entrar em contato conosco.
Em segundo lugar, conforme já conversamos, para que eu possa fazer movimentação financeira preciso emitir a nota de devolução, e isso só é possível com o produto chegando aqui; é assim em qualquer plataforma online que a senhora for fazer compra; a diferença é que as outras possuem transporte próprio, enquanto nós utilizamos transporte terceirizado e dependemos da logística da empresa terceirizada.
Sempre buscamos atender com o máximo de agilidade possível, porém em algumas situações ficamos de mãos atadas e precismos aguardar o protolo.
Compreendemos o transtorno e o mal estar e estamos fazendo o possível para concluir esse processo da melhor forma e o mais rápido possível.

Mais de dois meses sem receber o produto e nem reembolso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor