Compra errada pelo Mercado Livre e descaso da loja em resolver o problema

Olá, Jessica!

Gostaria de esclarecer o que aconteceu com o seu pedido tendo em vista as duas formas de recebimento de compras pelo Mercado Livre.

Somos vendedores dentro da plataforma Mercado Livre.

A mercadoria vendida pode sair do nosso estoque OU sair do estoque do próprio Mercado Livre quando se trata de compra efetuada na modalidade FULL , que foi o seu caso.

Nessa modalidade, os produtos que anunciamos ficam no estoque do próprio Mercado Livre e, por isso, são tão rápidos na entrega.

Quando você comprou sua almofada e recebeu um outro produto, esse envio não foi realizado por nossa empresa.

O próprio Mercado Livre fez a separação e lhe enviou.

Eles também não permitem a comunicação com você após o cancelamento do pedido como eles fizeram. Perdemos qualquer possibilidade de falar com o cliente por bloqueio, por parte da plataforma.

Eles cancelaram com você e cancelam com a gente também.

Então, não lhe ajudamos não por descaso, de forma alguma, mas por não termos acesso a você e por não sermos nós os responsáveis pela entrega por se tratar de FULL.

Mas fico à sua disposição para esclarecer qualquer ponto que não tenha ficado claro.

A Bicho Papão respeita seu cliente e faz tudo para atender as expectativas de quem atendemos. Infelizmente, quando não depende de nós, ficamos rendidos.

Sinto muito pelo contratempo que passou.

Atenciosamente,

Renata Pantaleão

Diretora Comercial