Atraso na entrega e falta de resposta da Bicimotor

Boa tarde.
Somos do SAC da Bicimoto e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada, principalmente pelo tempo de espera e pela falta de retorno mais assertivo.
Verificamos o seu caso e identificamos que o motor apresentou problema no cilindro. Informamos que foi realizada a troca completa do kit cilindro para garantir o perfeito funcionamento do produto.
O motor já passou pelo processo de manutenção e foi despachado no último dia 20, seguindo para o endereço de entrega cadastrado no pedido.
De toda forma, reconhecemos que o prazo de retorno ultrapassou o inicialmente informado e isso não está dentro do nosso padrão de atendimento. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar esse tipo de situação.
Caso tenha qualquer dúvida sobre a entrega ou necessite do código de rastreio, pedimos por gentileza que nos informe os seguintes dados para localizarmos o envio com precisão:
Número do pedido (***** exemplo);
CPF utilizado na compra.
Reforçamos que não é prática da Bicimoto deixar solicitações de garantia sem tratativa e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bicimoto