Bicimoto

Reclamar dessa empresa

Franca - SP

06/04/2026 às 17:21

ID: 245294429

Motor com defeito: Bicimoto ignora garantia e cliente há mais de um mês.

Comprei um motor no site da Bicimoto e recebi o produto corretamente. Para garantir que tudo fosse feito da maneira certa, a instalação não foi realizada por mim, mas por um mecânico profissional. Foi feito todo o procedimento inicial correto para o funcionamento do motor, inclusive a colocação de 60 ml de óleo a cada 1 litro de gasolina, conforme necessário.

Porém, em poucos dias de uso, o motor perdeu totalmente a compressão. Ao levar novamente ao mecânico, fui orientado a não abrir o motor, justamente para não correr o risco de perder a garantia. Seguindo essa orientação, enviei o motor para a empresa acionar a garantia e ainda arquei com o valor de R$120,00 de frete.

O problema é que fui informado de que teria retorno em até 2 dias apos o motor chegar a eles, mas já se passou mais de 1 mês e até agora não tive solução. Enviei diversas mensagens no WhatsApp, mandei áudios, enviei os e-mails que a própria empresa solicitou e, mesmo assim, não obtive resposta efetiva nem pelo WhatsApp nem pelo e-mail. Já enviei dois e-mails e continuo sem um posicionamento concreto. Quando respondem, apenas enrolam e não resolvem o problema.

Tenho todos os prints das conversas, comprovantes, registros do envio para a garantia e demais provas que mostram que estou tentando resolver a situação da forma correta e amigável, mas sem sucesso.

Quero uma solução para o meu caso, com retorno imediato sobre a garantia e a devida resolução do problema, pois já aguardei tempo demais além do prazo informado pela empresa.

Numero do pedido: pedido #*****