Não recebi minha compra de quase mil reais e falsificaram minha assinatura

Fiz uma compra no valor de quase mil reais nessa empresa, porém a transportadora que eles enviaram a compra, não me entregou e ainda falsificaram a assinatura. Eu entrei em contato diretamente com o site bicimoto, expliquei tudo, mas eles só me falaram que não podiam devolver o dinheiro porque a transportadora ( JT) apresentava o pedido como entregue. É uma situação muito séria, um caso de falsificação de assinatura, e eles só falaram para eu resolver com a transportadora. E foram eles que a contrataram, e tem inúmeras reclamações da mesma, então poderiam ao menos tentar resolver essa situação, já que a transportadora também não resolveu nada.