Pagamento processando há mais de 6 horas após confirmação, solicitação de reembolso ou entrega do pedido.

Boa tarde, Aparecido Rodrigues.
Somos do SAC da Bicimoto e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que o status processando é uma etapa padrão do sistema e pode permanecer por algumas horas mesmo após a confirmação do pagamento, não significando que o mesmo não tenha sido identificado.

Para que possamos verificar com precisão o ocorrido, pedimos por gentileza que nos informe:

Número do pedido (inicia com *****);
CPF utilizado na compra; *****
Forma de pagamento realizada;
Caso já tenha sido solicitado reembolso, a data da solicitação.

Com essas informações, conseguiremos verificar no sistema se o pagamento já foi confirmado, se o pedido foi liberado para envio ou em que etapa se encontra.

Reforçamos que não é prática da empresa deixar pedidos sem envio ou valores sem tratativa. Caso tenha ocorrido qualquer falha operacional, iremos apurar e buscar a regularização o mais rápido possível.

Ficamos no aguardo dos dados para dar continuidade à análise.

Atenciosamente,
Equipe Bicimoto