Pedido de 2 kits 100cc parado a 15 dias, sem envio ou rastreio.
Não respondida
Embu-Guaçu - SP
19/08/2026 às 18:55
ID: 256901907
Pedido parado há 15 dias, sem envio, rastreio ou resposta 2 kits motor 100cc
Realizei no dia 04/08/2026 a compra de 2 kits motor Bicimoto 100cc, com pagamento realizado integralmente via Pix.
No dia seguinte, 05/08/2026, recebi as respectivas notas fiscais, o que demonstrou que o pedido havia sido processado fiscalmente.
Porém, hoje, 19/08/2026, já se passaram 15 dias corridos desde a compra e a situação continua sem solução:
O pedido permanece no site como PROCESSANDO;
Não recebi código de rastreamento;
Não recebi confirmação de que os produtos foram efetivamente enviados;
Tento contato pelo WhatsApp, mas o atendimento é praticamente todo automatizado e direciona para o e-mail;
Também entrei em contato por e-mail, porém não obtive retorno.
Estou especialmente preocupado porque o pagamento foi realizado integralmente via Pix e se trata da compra de dois kits, ou seja, um valor significativo.
Não estou solicitando nada além do cumprimento da compra: quero receber os produtos que já foram pagos ou, caso a empresa não tenha condições de realizar o envio, o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
Também solicito uma explicação clara sobre o motivo de o pedido continuar como processando tantos dias após a compra e após a emissão das notas fiscais.
Bicimoto, preciso de uma posição concreta sobre o meu pedido. Não quero uma resposta automática ou genérica. Quero saber:
1. Os dois kits estão disponíveis e separados para envio?
2. Quando exatamente serão enviados?
3. Qual será o código de rastreamento?
4. Caso não possam ser enviados imediatamente, quando será realizado o estorno integral do Pix?
Aguardo uma solução e uma resposta objetiva.