Bicimoto

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/03/2026 às 15:51

ID: 242533863

Realizei a compra de um motor de bicicleta na loja no dia 09/12/2025, porém ocorreu um erro no pagamento. Inicialmente tentei pagar com cartão de crédito, mas o sistema aparentou não concluir a compra. Diante disso, realizei o pagamento novamente via Pix. Posteriormente foi confirmado que o pagamento no cartão também havia sido processado, ou seja, houve cobrança em duplicidade.
Por conta disso, foram enviados dois produtos. Assim que percebi o ocorrido, fiz a devolução de um dos motores, conforme orientado pela própria empresa.
O problema é que até o momento não recebi o estorno do pagamento feito via Pix, mesmo já tendo devolvido o produto. Inclusive, paguei as três parcelas do cartão de crédito que foram lançadas na fatura.
Dessa forma, solicito urgência no estorno do valor pago via Pix, já que o produto correspondente foi devolvido e recebido pela empresa.
Segue todos os comprovantes e evidências em anexo.

Além da demora na solução do problema, também enfrento grande dificuldade para conseguir atendimento. Já enviei e-mails solicitando posicionamento e não obtive resposta. No WhatsApp disponibilizado pela empresa, o atendimento é apenas automático, sem a possibilidade de falar com um atendente ou receber retorno efetivo sobre o meu caso.
Essa falta de suporte demonstra descaso com o consumidor, que fica sem qualquer canal eficiente para resolver um problema causado pela própria empresa.

Fico no aguardo de uma solução o mais rápido possível.