Não resolvido

Promessa de carta contemplada não cumprida, resultando em perda financeira e abalo emocional.

Bidcon

cidade: São Paulo

O que aconteceu

compramos uma carta contemplada de 650 mil em Abril com Emerson Gomes dos santos, pagamos o valor de 170 mil reais que era o valor que estavamos guardando para dar de entrada em nossa casa, fizemos o contrato de compra com a nossa tão sonhada casa, foram longos dias de promessas e conversas que o nosso dinheiro sairia, fomos ate Hortolândia no escritorio da Prospere por duas vezes com a promessa de que o mesmo entregaria a carta e até agora nada, nosso prazo encerrou para o pagamento da nossa casa, estamos pagando juros absurdos, sem dinheiro da carta, abalados emocionalmente, sem dormir, sem comer , o nosso sonho virou um pesadelo! Gostaria muito de coração que isso fosse resolvido de forma honesta,amigavel, pois não estamos aguentando mais, ja tentamos de varias formas, no fim ficamos só com as promessas, infelizmente não vejo outra forma se não de recorrermos ao juridico!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bidcon respondeu

    11/09/2026 às 17:50

    Olá, Juliane.

    Antes desta resposta pública, já falamos diretamente com você e já lhe enviamos o parecer da administradora sobre o processo. Registramos aqui o que já está sendo tratado, para que fique claro a quem ler:

    1. A cota está quitada junto à administradora. Não há valor em aberto.

    2. O processo de transferência de titularidade está em análise formal na administradora, e estamos atuando ativamente pela aprovação.

    3. Caso a transferência não venha a ser aprovada pela administradora, os valores pagos são devolvidos. Este compromisso está mantido e independe desta manifestação.

    Reconhecemos que o trâmite levou mais tempo do que o previsto e que essa demora recaiu sobre o planejamento de vocês. Lamentamos sinceramente o desgaste, e entendemos o peso do que você descreveu.

    O que passa a valer daqui em diante:

    - Retorno por escrito a cada 7 dias, no e-mail cadastrado, com o estágio exato do processo até a conclusão, qualquer que seja ela.

    - Canal direto e nominal com a direção, sem atendimento intermediário: (11) 97320-2967, todos os dias das 8h às 17h, e [email protected].

    Não vamos prometer aqui uma data de decisão que depende de terceiro. Entregamos o que depende de nós: documento, acompanhamento semanal e o compromisso sobre os valores.

    Emerson Gomes dos Santos

    Direção Bidcon | EGS Capital Participações Ltda.

  2. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 09:35

    Bom dia! Estamos aguardando uma solução desde Abril, não estamos falando a contemplar, nós compramos uma carta já contemplada em Abril, em todo esse tempo tivemos que cobrar soluções o tempo inteiro, continuamos no prejuízo financeiro e emocional, aguardamos solução imediata!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssima, meu problema ainda não foi solucionado

  4. Resposta final da empresa

    15/09/2026 às 20:53

    Juliane, você tem razão, e peço desculpas pela resposta anterior: a carta adquirida já era contemplada a questão nunca foi contemplação, e sim a transferência da cota para o nome de vocês.

    Atualizando: a pendência cadastral que impedia a análise foi resolvida, e a transferência foi submetida e aprovada pela administradora. O prazo informado pela administradora para a finalização dessa etapa é de 2 a 5 dias úteis. A confirmação foi enviada diretamente a vocês.

    Peço desculpas pelo tempo que a operação levou e agradeço a paciência. Mantenho o retorno por escrito a cada 7 dias até a conclusão e sigo à disposição pelo canal direto que vocês já têm com a direção.

    Direção Bidcon