Pedido feito porém sem entrega e sem comunicação

Question

Sou franqueado da fabrica di chocolate e desde que a barry callebaut terceirizou os pedidos para essa bidfood, só tenho problemas, principalmente no atendimento!

O Igor da bidfood que é o responsável pelos pedidos, é desorganizado, não responde, está totalmente perdido na função. Fis um pedido agora dia *****, estou sem respostas desde então, mesmo chamando todos os dias para saber sobre a entrega. Estou sem nada de chocolate na minha operação, e pra piorar, além de ter que comprar chocolate mais caro na minha cidade pra suprir essa falta, o primeiro pagamento do boleto já consta no meu DDA com vencimento na data de ontem.

Entro em contato todos os dias no whatsapp da Bidfood para solucionar o problema e eles ignoram totalmente as minhas mensagens.

Péssimo empresa e péssimo atendimento!
Passem longe dessa empresa que nao tem compromisso nenhum! Agora ficarei na mão por confiar que entregariam o meu pedido!

Accepted Answer

Olá Josefer,

Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras pela experiência frustrante que você está tendo. Sabemos o quanto isso impacta diretamente a sua operação e sua confiança em nosso trabalho e realmente não é esse o padrão de atendimento que queremos oferecer.

Estamos cientes do problema no seu pedido do dia 8 e já acionamos internamente a equipe responsável para entender exatamente o que ocorreu e resolver com máxima urgência. Também conversaremos com o colaborador citado para reforçar os pontos de melhoria e garantir que esse tipo de situação não volte a se repetir.

Sobre o boleto emitido com vencimento incorreto, também já acionamos a diretoria para ser resolvido o quanto antes.

Sabemos que só palavras não resolvem, então nossa prioridade agora é regularizar sua entrega o quanto antes e melhorar nossa comunicação com você. Vamos te retornar diretamente via WhatsApp ainda hoje com atualizações.

Agradecemos por ter trazido esse feedback mesmo que duro, ele é essencial para que a gente evolua.

Atenciosamente,
Equipe Bidfood Brasil

Pedido feito porém sem entrega e sem comunicação

Resposta da empresa