O que aconteceu
Me cadastrei no site e solicitei o cancelamento ainda no período de carência. Porém mesmo assim fui cobrado em 12x R$ 69,90. Reclamei, foi feito o estorno, porém voltaram a cobrar nas faturas seguintes do cartão.
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4Interações da reclamação
Bidmap Serviços de Internet LTDA respondeu
05/10/2026 às 23:11
Olá! Entendemos sua preocupação ao encontrar parcelas na fatura após solicitar o cancelamento e agradecemos a oportunidade de esclarecer.
Assim que recebemos sua solicitação, realizamos o cancelamento e providenciamos o reembolso. Conforme os comprovantes que te enviamos, o estorno integral de R$ 838,80, correspondente às 12 parcelas de R$ 69,90, foi registrado em 13/04/2026. Os registros também mostram as parcelas com status de estornadas.
A forma como esse estorno é realizado e aparece na fatura depende do banco emissor do seu cartão. As parcelas podem continuar sendo exibidas, com os créditos correspondentes lançados separadamente. Por isso, a presença de uma parcela na fatura, por si só, não significa que uma nova cobrança tenha sido realizada pelo BidMap.
Também identificamos uma contestação da compra junto ao cartão, registrada em 27/06/2026, quando o estorno integral já havia sido feito.
Para esclarecer os lançamentos nas suas faturas, o banco emissor poderá identificar onde os créditos foram aplicados. Permanecemos à disposição pelo nosso atendimento para fornecer os comprovantes e ajudar nessa conferência.
Queremos que você tenha clareza e tranquilidade sobre a resolução do seu pedido. Conte conosco!
Equipe BidMap