Falta de Compreensão

Question

Eu e meu esposo compramos um passeio para o dia 30.01 com a empresa Bier Tour Turismo. Desde o dia 29.01 o Estado do Rio de Janeiro estava em calamidade, com muita chuva e alagamentos. A baixada Fluminense, que é onde nós moramos, foi uma das mais afetadas, e na madrugada do dia 29.01 para o dia 30.01, além de alagar a rua, tivemos parte de nossa casa alagada, e a falta de energia durante quase 8h, com isso ficamos sem celular e impossibilitados de chegar ao local de embarque, visto que teríamos que sair de casa as 4:00 da manhã para estarmos lá.
Além de não haver possibilidade por causa da chuva, ainda tinhamos o problema da condução, que por conta dos pontos de alagamento não estavam disponíveis.
Ao entrar em contato com a empresa citada, não houve em momento algum, nenhuma compreensão por parte da empresa. Muito pelo contário, dissera-nos que " No dia não choveu e quem compareceu aproveitou bem o passeio".
Gostaria de registrar essa falta de compreensão, pois no dia do evento pode não ter tido chuva, mas no dia anterior e na madrugada que antecedia o passeio o mundo caiu em água, e em momento nenhum a empresa se demonstrou empática com o que houve.
É o tipo de empresa que está preocupada somente com o lucro e não com a satisfação do Cliente. FUJAM de empresas assim. Procurem empresas que estejam dispostas a pelo menos tentar te ajudar e não simplesmente jogar na sua cara que no dia não choveu.