Final de Viagem Frustrante

Question

Na Viagem de Ida, no dia 23 de setembro de *******, do Passeio para o Hotel Fazenda Colinas, o Ar condicionado do ônibus apresentou defeito. Foi anunciado pelo Guia que assim que chegasse ao destino o ônibus seria trocado.
Na Viagem de volta foi informado que ônibus foi trocado, ar condicionado funcionando, porém não tinha banheiro: Microônibus da Empresa Util, N: *******/ 62000077-4/ *******. - Mesmo tendo ido ao banheiro antes da viagem, minha esposa teve que segurar até o Ponto de Parada determinado pela Empresa para poder acessar as dependências do Shopping Guadalupe.
Quando o Guia informou que o ônibus seria trocado, foi solicitado ao guia se poderia parar na Altura da Passarela 21, ao invés da Passarela 30, em frente ao número 22.*******, sentido Santa Cruz. O guia informou que fez o pedido mas a Empresa Não autorizou devido ao GPS e o microônibus não ter seguro, então não poderia, até por motivo de segurança. A Empresa Não parece se preocupar com a segurança do cliente: primeiro porque Não utilizou um Equipamento próprio para viagem; segundo Fixou um ponto de Parada distante da Passarela Principal do Shopping. A passarela 30, em frente ao número 22.*******, fica um pouco mais de ******* metros de distância da Entrada do Shopping Guadalupe e ainda tivemos que fazer esse caminho num trecho muito escuro e meio deserto, porque a passarela Trinta fica depois do Shopping. O Ponto que pedimos para descer, na Passarela 21, era em frente ao IBGE, melhor iluminado que o trecho que a empresa tinha determinado. A Empresa Não parece se preocupar com segurança assim. Que preocupação por motivo de segurança é essa que só faz a Parada de Ônibus onde só é conveniente para a empresa e não para o cliente?!