Comprei e não recebi

No dia 1.10.21 fiz o pedido no site do extra no valor de R$2.*******,36 com previsão de entrega no dia 9.11.21. Eles não me enviaram o código de rastreio, o qual tive que abrir uma chamada pedindo para que eu pudesse acompanhar a entrega, a qual fiquei quase diariamente rastreando uma vez que tenho urgência no recebimento. No dia 29/11/******* (já com 20 dias de atraso na entrega) vi pelo código de rastreio que desde o dia 8/11/******* consta no sistema que faltavam informações e que "sua" ação é necessária . Nesse mesmo dia entrei em contato telefônico com os correios e adicionei a nota fiscal que eles pediram (o que o certo seria que ou o extra ou loja parceira:Big apple tivesse feito uma vez que a responsabilidade de entrega do produto é deles e não minha uma vez que paguei a eles pelo serviço). Desde o dia 3.12.21 consta no sistema "Aguardando pagamento". Que pagamento é esse (segue fatura anexa)? Quando realizei o pagamento no site do Extra não fui informada sobre nenhum custo adicional. É de responsabilidade do extra/Big apple me entregar o produto pelo valor e prazo que me foi informado no momento da compra. Peço que vocês solucionem esse impasse o mais rápido possível uma vez que o meu pedido já está atrasado há quase 1 mês e me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] pois esse produto era para já estar sendo usado no meu trabalho, ou seja, estou com todos os meus experimentos atrasados pela incompetência dessas lojas de me entregarem o produto pelo qual já paguei faz 2 meses. No mais, tentei contado com o extra para resolver o impasse por whats app e por telefone (que tive que esperar horrores até conseguir contato). Quando finalmente alguém atendeu a ligação estava horrível e eu não conseguia me comunicar. É ridiculo que o consumidor tenha que passar por todos esse estresse após ter feito pagamento e que a empresa não facilite em nada os modos de comunicação (não foi possível fazer nada online, só por telefone que por sinal não funcionou).