O que aconteceu
Comprei uma mochila (loja de Ipanema) e em menos de 2 meses de uso a mochila arrebentou a alça, fui até a loje onde me passaram um email para entrar em contato.
Enviei as fotos e relatei o que havia acontecido no email então eles me pediram uma cópia legivel da nota fiscal, envia a cópia e não me respondaram mais email.
Não tem prazo, não sei o procedimento, não sei se estão tratando o problema ou se ignoraram, ou seja, envio email mas eles não me retornam.