Pedido atrasado e falta de suporte

Question

Efetuei a compra na Big Boom dia 20/02, fico acompanhando a rota do pedido que ficou parado por muito tempo no mesmo local, o destino seria SP e o pedido simplesmente voltou para MG, o que não faz sentido nenhum, peço suporte via WhatsApp e o robô sempre diz que vai passar para o atendente humano, porém, sem sucesso, em momento algum consegui falar com atendente humano. Além da falta de compromisso com o prazo, a Big Boom é péssima com suporte ao cliente! É uma pena pois sei que os produtos são ótimos, mas, o suporte deixa muito a desejar.