Comprei m produto que não foi feito a entrega

Question

Em ******* juntei suado um dinheiro num valor de mais ******* reais para um jogo de nintendo switch e aproveitei e comprei na pré venda onde então sairia mais barato e já tinha feio algumas compras com eles antes e nunca tive problemas, quando finalizei a minha compra entrei em contado com eles para saber quando seria feito o envio do produto e falaram que seria em fevereiro de *******, então esperei até a data que seria enviado e depois de alguns dia entrei em contato pois já tinha passado 2 semanas do mês de fevereiro e responderam que teve um problema e seria enviado no final do mês então eu acreditei neles e esperei, mas quando chegou em Março  entrei em contado com eles onde falaram que não iriam conseguir enviar mais o produto e falaram que estariam fazendo o reembolso do meu valor e que ia levar 15 dias para ser realizada e esperei o tempo e nada retornei a falar com eles e mandaram uma desculpa esfarrapada que os donos antigos venderam a loja e que os novos não tinha nada haver com minha compra, e ai estou desde então tentando entrar em contato com eles sem sucesso que me deixa frustrado de como eles pode ter feito tal ato de desonestidade e com esse tempo tenho todas as mensagem e e-mail trocados com eles só por preocupação se eles tentarem dar de esperto epara cima de mim.