Falta de retorno do SAC | cancelamento e estorno
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 17:51
ID: 251459317
Pedido #***** Solicito cancelamento e estorno imediato
Realizei um pedido no site da Lost Brasil no dia 10/06/2026. Logo em seguida, percebi que selecionei o tamanho errado por engano e solicitei o cancelamento.
Hoje, dia 15/06/2026, o status do cancelamento continua inalterado. Ao entrar em contato com o SAC no dia 11/06, fui informado de que o pedido já havia sido faturado e que não seria possível cancelá-lo.
Até o momento, não recebi nenhuma atualização sobre a situação do pedido não sei se foi enviado ou se realmente foi cancelado.
Diante disso, desisto completamente da compra e exijo o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:30
Olá,
Conforme alinhado com nossa atendente via WhatsApp, verificamos que o pedido foi devidamente entregue no endereço informado no momento da compra.
Em relação à sua nova solicitação de devolução, informamos que ela já foi atendida e, neste momento, estamos aguardando o envio dos produtos para darmos continuidade ao processo e realizarmos as etapas seguintes.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado durante sua experiência conosco e agradecemos sua compreensão.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar um atendimento melhor em uma próxima ocasião.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 13:19
Desde o dia 24/06 a minha solicitação de reembolso não muda o status. Eu quero receber o meu dinheiro. O atendimento não dá nenhuma satisfação. Caso não tenha uma resposta, irei abrir um registro de ocorrência na delegacia competente.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 12:25
O prazo para o reembolso já extrapolou e até o momento não recebi meu dinheiro de volta. Estou prestes a registrar um boletim de ocorrência na delegacia por [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:58
Minha pior experiência em e-commerce. Não possui atendimento online, não respondem mensagens e quando respondem são mensagens imprecisas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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