Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

11/07/2023 às 14:20

ID: 168010347

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Mandei fazer uma tinta automotivo nessa loja (06 tubos), para fazer uns reparos num veículo, no qual fizeram para mim. Fui pintar algumas partes, e não cobria nada, parecia muito diluído, fui lá para trocar e reclamar, veio o gerente, no qual não quis efetuar a troca mesmo testando na frente dele, alegando que eu deveria ter usado só um tubo. Acho que ele desconheça os direitos do consumidor, onde levando todos ou tubos para a prova. Uma loja que não respeita e despreza o consumidor, não merece crédito nenhum, no qual ele viu que não pintava nada, por estar muito diluído e preferiu não trocar. Acho que não é uma loja confiável, fiquei muito decepcionado com o material e o atendimento!

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Resposta da empresa

04/08/2023 às 10:10

Olá Marco, bom dia! Como vai?


Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno. Como nunca tivemos outra reclamação no Reclame Aqui, aparentemente a nossa conta havia sido apagada. Inicialmente foi dado um retorno através da avaliação enviada no Google, que inclusive fornece mais detalhes.

Segue o link da avaliação - https://********************/place/ChIJFaY8d5Lw3JQRRcjPbV0obnU/@-25.4798319,-49.2597281,12z/data=!4m6!1m5!8m4!1e1!2s*************!3m1!1e1?entry=ttu

A Big Cores Tintas atua desde ******* de forma ética no mercado e conta com profissionais preparados. Foi feita uma análise conjunta da sua reclamação com o técnico automotivo da marca (Sherwin-Williams), técnico automotivo interno, gerente comercial e vendedor responsável pela venda.

* Foram compradas 7 unidades do Spray (0,*******) Gris Aluminium Metálico Lazzuril Citröen 0,100ml no dia 22/06/*******;

* Segundo a avaliação, as latas foram utilizadas apenas para retoque. Entretanto, conforme as imagens enviadas para o vendedor no dia 03/07 às 11:30 foram pintadas ao menos 3 partes do veículo. Sendo elas: capô, teto e para-lama traseiro. Desta forma, fica evidente que apenas 7 latas de spray (700ml) são insuficientes para pintar as partes supracitadas;

* Também no dia 03/07 foi enviado um vídeo ao vendedor. Neste, o Spray não é mexido da forma correta, fato que afeta diretamente a qualidade da pintura. É precípuo mexer bem o produto antes de utilizá-lo. Ainda neste vídeo foi realizado um teste com uma lata de spray visivelmente vazia;

* No dia 11/07 às 10:35, o senhor realizou uma visita e exigiu a troca de todos os sprays, mesmo após ter utilizado todos. Segundo o seu relato, os sprays apresentavam problema, mas mesmo assim todos foram utilizados;

* De fato, o nosso gerente negou a troca do produto. Diante de todos os problemas de aplicação citados anteriormente, infelizmente não podemos autorizar a troca. O que poderia ser feito, caso ao menos uma lata não fosse utilizada, seria encaminhar esta como amostra para teste na fábrica. Cabe destacar também que em momento algum foi dito que deveria ser utilizado apenas 1 spray.


Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Aguardamos uma nova oportunidade para atendê-lo.

Réplica da empresa

04/08/2023 às 10:22

Outras considerações:

* Todas as Tintas em Spray são feitas com base em uma fórmula fornecida pela fabricante do produto (Sherwin-Williams);
* Como todos os Sprays que trouxe foram utilizados em sua totalidade, infelizmente não conseguimos enviar para teste na fábrica.


Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Aguardamos uma nova oportunidade para atendê-lo.