Não cumprimento de recarga promocional e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
14/01/2026 às 09:16
ID: 237621361
Adquiri uma recarga promocional no valor de R$ 25,00, a qual informava que seriam creditados R$ 50,00. No entanto nenhum valor foi creditado em meu número. O link de resgate não funciona
Desde o dia 02, existe um ticket aberto no site porém até o momento não obtive nenhuma resposta, retorno ou solução para o problema. Já se passaram vários dias sem qualquer posicionamento, o que demonstra falta de suporte e respeito com o consumidor.
Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:39
Olá, Karoliny .
Agradecemos por entrar em contato conosco e registrar sua reclamação.
Informamos que, entramos em contato via WhatsApp e conforme conversamos, estamos aguardando as informações solicitadas.
Seguimos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que retorne nosso contato ou nos informe um horário e canal de preferência, para que possamos dar andamento ao atendimento.
Permanecemos aguardando seu retorno.
Atenciosamente,