Dificuldade de parcelamento, atendimento inexistente e impossibilidade de cancelar ou rastrear pedido

Fiz já dez minutos, uma compra de um aparelho, preenchi o cadastro. Gostaria de fazer parcelado, mas não abriu a opção. Mantive contato, mas não respondem. Não consigo consultar o pedido, não tem rastreamento e não abre opção de cancelamento.