Compra de MasterClass - Dia das Mães não entregue e dificuldade de reembolso pela Eduzz e BIG Essencias

Question

Fiz a compra de uma Aula, MasterClass - Dia das Mães, divulgada nas redes sociais. Comprei e paguei no dia 30/03/2026, aula esta que aconteceria no dia 14/04 e ficaria aberta até no dia 15/05/2026. Por problemas de instabilidade no sistema, a aula subiria até o dia 15/04. Diariamente verificava, pois investimento era para ser usado na fabricação de produtos para o DIA DAS MÃES. Tentei contato com a Eduzz, plataforma que recebeu o pagamento e fui informada que o prazo para reclamação já havia vencido. Ai foi que começou a SAGA com a BIG Essencias. Tudo abre MENOS A AULA GRAVADA. Existe uma funcionária que até tenta ajudar, Thay, hoje dei um ultimato. Não comprem nada deles. A proprietária é boa vendedora, só quer faturar, mas na hora de resolver se esquiva. Comprei e não recebí, mais um desrespeito com o consumidor.

Accepted Answer

Olá, Maritza Abrahão!

Diante das diversas tentativas realizadas por nossa equipe para auxiliá-la no acesso ao curso, e como infelizmente não conseguimos concluir o acesso da forma esperada, efetuamos o reembolso do valor pago.

A Big Essências preza sempre pela transparência, respeito e compromisso com nossos clientes, buscando resolver cada situação da melhor maneira possível.

Pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento prestado e nos dê um retorno sobre a resolução do caso.

Equipe Big Essências

Compra de MasterClass - Dia das Mães não entregue e dificuldade de reembolso pela Eduzz e BIG Essencias

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor