Compra não entregue e sem resposta para cancelamento/estorno
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/05/2026 às 14:12
ID: 249841633
Fiz uma compra no site da Big Essências no dia 23/04/2026 pedido ***** e até hoje a compra não foi entregue . Todavia já realizei várias tentativas de cancelamento e estorno ,pois não quero mais os produtos!!! , porém não obtive resposta!! Na data de hoje o Sac respondeu que ia vericar e até agora nada. Estou esperando!!!
Sou comerciante também e se por algum motivo não conseguir realizar minhas entregas em tempo hábil a primeira coisa que faço é procurar o cliente e explicar o ocorrido! E ser for da vontade do cliente faço o estorno de imediato!!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:00
Resolvida
Olá Leni!
Conforme contato via WhatsApp, informamos que sua solicitação de estorno foi finalizada com sucesso! O comprovante da transação e os detalhes do cancelamento, estorno foram enviados diretamente por mensagem durante o nosso contato.
Dependendo da administradora do seu cartão ou do seu banco, o valor poderá ser refletido em sua fatura atual ou na próxima. Caso o pagamento tenha sido via PIX/Boleto, o saldo já deve estar disponível conforme as regras da plataforma.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua paciência e compreensão durante o processo. Nossa prioridade é sempre garantir a melhor experiência para os nossos clientes.
Se precisar de mais alguma informação, nosso canal de atendimento continua à sua disposição.
Atenciosamente,
Supervisão de SAC Big Essências