Pedido ***** com atraso no envio e falta de retorno dos canais de atendimento da Big Essências.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2026 às 12:27
ID: 258458965
Prezados, bom dia!
Realizei o pedido ***** no site da Big Essências no dia 27/08/2026, com previsão de entrega para 09/09/2026.
No entanto, hoje, 08/09/2026, o pedido ainda não foi sequer enviado, o que gera preocupação, considerando que a previsão de entrega é para amanhã.
Já tentei contato por diferentes canais, incluindo o chat do site e WhatsApp, porém, até o momento, não obtive nenhum retorno.
Diante disso, solicito, por gentileza, um posicionamento urgente sobre o status do pedido, bem como a confirmação de quando será realizada a postagem e se a entrega prevista para 09/09/2026 será efetivamente cumprida.
Segue em anexo o print do pedido e os registros das tentativas de contato realizadas.
Aguardo um retorno o quanto antes.
Atenciosamente,
Marcus
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 12:51
Olá, Marcus!
Seu pedido **#***** já foi enviado** e está a caminho de você.
Entendemos a preocupação com a espera e agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período. Esperamos que seu pedido chegue logo e que você receba tudo certinho.
Seguimos por aqui e à disposição caso precise de qualquer ajuda.
Atenciosamente,
**Equipe Big Essências**