Pedido com atraso extremo e falta de comunicação da Big
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
09/09/2026 às 20:52
ID: 258629843
Realizei uma compra no site da Big no dia 20/08, no site informava que com o tempo de separação e entrega seria de 8 dias. Porém após a compra e pagamento apareceu previsão dia 02/09. Hoje final do dia 09/09 20 dias apos, O pedido encontra em separação, não tem andamento, número de rastreio, nem no site, e-mail ou WhatsApp. Tentei falar no telefone da logística e ninguém responde, entrei em contato no Sac também sem respostas. Preciso de um posicionamento, afinal não compro para meu consumo, tenho clientes, e ao contrário da Big tenho responsabilidade com meus clientes, é um pedido de mais de 1 mil. Essa é minha 6 compra e todas tive problemas, mas essa extrapolou todos os limites de tempo de entrega e da falta de retorno. Preciso de uma posição urgente ou estorno do valor.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 08:59
Olá, Dheymelle]!
Seu pedido **já foi enviado e está seguindo para entrega**.
Sabemos da importância de receber os produtos dentro do prazo, especialmente quando fazem parte do seu trabalho. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de atendimento e logística, buscando oferecer mais agilidade aos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança em continuar escolhendo a Big Essências e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
**Equipe Big Essências**