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Anápolis - GO

19/07/2026 às 16:47

ID: 254295291

Falta de informação, atendimento despreparado e desrespeito ao consumidor

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento que eu e minha mãe recebemos na loja Big Lar de Anápolis GO.

No sábado, minha mãe, que é idosa, comprou algumas capas de almofada. Ao chegar em casa, percebeu que uma delas estava rasgada. Como ela trabalha durante a semana e o trânsito no centro é muito mais tranquilo aos domingos, decidimos ir até a loja no domingo para realizar a troca.

Assim que chegamos, informamos à atendente que iríamos trocar o produto.
Como não havia outra capa igual disponível, passamos cerca de 20 minutos escolhendo outros produtos para realizar a troca. Somente no caixa fomos informadas da necessidade de um cadastro e da aprovação do sistema (e que ela era demorada e burocrática). Se essa informação tivesse sido passada logo no início do atendimento, teríamos iniciado o processo de troca antes de escolher os produtos, para que ele ir aprovando enquanto estávamos na loja.

Enfim, mesmo assim, fizemos o cadastro, aguardamos a aprovação e, depois de muito tempo esperando, um funcionário informou que o sistema não faria mais a aprovação porque já era domingo após as 15h e o sistema encerrava às 12h. A única solução apresentada por ele foi que voltássemos na segunda-feira.

Explicamos diversas vezes que isso não era possível. Minha mãe trabalha o dia inteiro, teria que enfrentar um trânsito muito pior, gastar novamente com combustível e estacionamento, tudo por causa de um problema da própria loja e de uma informação que deveria ter sido passada desde o início.

Tentamos sugerir diversas alternativas para resolver a situação naquele momento, inclusive deixar o produto na loja e ao invés de troca, sugerimos a devolução, e que que o processo fosse concluído na segunda-feira e o valor fosse devolvido via Pix. Todas as sugestões foram recusadas, sempre com a justificativa de que "o sistema precisava estar funcionando".

O mais frustrante foi perceber a total falta de interesse em encontrar uma solução. Somente quando ficou claro que não aceitaríamos voltar outro dia é que o funcionário resolveu fazer um Pix do próprio bolso para encerrar a situação.

Para piorar, ainda fez isso com ironia, em um tom completamente desrespeitoso.

A sensação que ficou foi de que tentaram culpar nós, consumidoras, sobre os prejuízos causados pela falta de organização da própria empresa. Se existe uma regra de que a troca por outro produto depende de um cadastro e da aprovação de um sistema, essa informação deveria ser dada logo no início do atendimento, antes que o cliente perca tempo escolhendo outros produtos.

Esperava muito mais respeito, preparo e boa vontade para resolver um problema simples. Infelizmente, saímos da loja com a sensação de que o atendimento só foi resolvido porque insistimos, e não porque houve preocupação em atender bem o cliente.