Atraso na entrega
Resolvido
Goiânia - GO
25/03/2026 às 15:39
ID: 244310381
Fiz uma compra no site há mais de 10 dias, justamente porque precisava do produto com certa urgência. No momento da compra, o prazo informado era de 5 dias úteis, o que já achei um pouco alto, mas aceitei. O problema é que esse prazo já passou e até agora não recebi absolutamente nada.
O rastreio não atualiza, fica parado como se o pedido nem tivesse saído do lugar. Já entrei em contato algumas vezes para tentar entender o que está acontecendo, mas a única resposta que recebo é que vão verificar, sem nenhum retorno concreto ou prazo real de solução.
A sensação é de total descaso com o cliente. A gente paga, espera dentro do prazo e simplesmente fica sem resposta. Se não tinham condições de cumprir o prazo, o mínimo seria avisar ou dar um posicionamento claro.
Estou bem insatisfeito com a situação e espero uma solução o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:27
Olá Gustavo, tudo bem?
Entramos em contato com você via WhatsApp para acompanhar o seu caso.
Conforme confirmado, o seu pedido foi entregue na data de ontem, 26/03/2026.
Aproveitamos para esclarecer que, infelizmente, nosso sistema ainda não possui atualização de status em tempo real, o que pode causar essa sensação de que o pedido não teve movimentação. Além disso, durante o transporte, houve um desvio de rota por parte da transportadora parceira (terceirizada), o que impactou diretamente no prazo de entrega.
Entendemos o desconforto gerado pela falta de atualização e pela demora, e já estamos trabalhando em melhorias para trazer mais visibilidade e agilidade nesse processo.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Big Lar
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 17:10
Atendimento rápido e eficiente, atenderam e resolveram meu problema. Com certeza irei comprar com a BigLar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10