Big Lar: Devolução parcial de valor cancelado e descaso no atendimento ao cliente via app

Olá, Roberto.

Entendemos sua insatisfação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após a análise do seu caso, identificamos que houve uma falha sistêmica no processo de ressarcimento, o que fez com que apenas parte do valor fosse devolvida inicialmente. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe acionou os setores responsáveis para correção e o valor restante foi devidamente ressarcido, com o comprovante encaminhado ao senhor.

Compreendemos a preocupação gerada pela demora, principalmente por se tratar de um valor que fazia falta no seu orçamento, e lamentamos os transtornos causados durante esse processo.

Reforçamos que levamos situações envolvendo pagamentos e reembolsos com máxima seriedade e que medidas internas estão sendo adotadas para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Big Lar