Cancelamento de compra de TV e falta de reembolso, gerando prejuízo ao cliente.
Respondida
Luís Eduardo Magalhães - BA
06/06/2026 às 13:06
ID: 250672177
Fiz a compra duas vezes de uma TV de 58 polegadas primeira vez e eles cancelado de um dia para o outro e quando eu fui comprar novamente o valor já era outro gera mais caro do que eu tinha comprado aí agora apareceu que eu poderia comprar pelo mesmo valor fiz a compra novamente no cartão de crédito e até agora não recebi meu reembolso e a compra foi cancelada novamente isso é super chato a pessoa compra porque quer comprar e precisa aí eles cancela do nada não dá satisfação o banco fala que o dinheiro já foi descontado e eles não devolvem aí a pessoa deixa de comprar na promoção por causa deles se eles não quer vender pelo preço eles tiram o produto agora fica fazendo a pessoa comprar reserva o limite e não devolve no mesmo dia quero meu reembolso por completo tudo de uma vez não quero receber por parcela
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:38
Olá, Leonardo.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Compreendemos o quanto é frustrante encontrar uma oferta, realizar a compra e, posteriormente, ter o pedido cancelado, especialmente quando isso acontece mais de uma vez e acaba impedindo o aproveitamento da promoção desejada.
Após análise, verificamos que o cancelamento ocorreu durante o processo de validação de segurança realizado por uma empresa especializada contratada pela Big Lar. Esse procedimento existe para proteger tanto os clientes quanto a própria empresa contra tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] e transações irregulares. No entanto, reconhecemos que, neste caso, o processo gerou um transtorno significativo para o senhor.
Confirmamos também que o valor da compra já foi integralmente estornado e retornou ao seu cartão, conforme informado durante nosso atendimento.
Entendemos sua decepção por ter perdido a oportunidade de adquirir o produto pelo valor promocional e lamentamos sinceramente essa situação. Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para que possamos avaliar os critérios envolvidos nesse tipo de análise e buscar melhorias que reduzam a ocorrência de situações semelhantes no futuro.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Big Lar