Cliente não consegue cancelar compra e relata péssimo atendimento e falta de suporte.
Respondida
Goiânia - GO
15/07/2026 às 11:51
ID: 253975167
Fiz uma compra no dia 12/07 nessa loja e coloquei pra fazer retira do produto no site informa que são 5 dias , mandei mensagem no número de atendimento e não consigo retorno , eles são péssimos de atendimento, no aplicativo não tem nenhum tipo de suporte ao cliente, quero cancelar a compra e não consigo , simplesmente decepcionada com a loja .
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:53
Olá, Ana Paula.
Recebemos sua manifestação e analisamos todo o histórico do seu atendimento.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada, porém nosso retorno ocorreu acima do tempo habitual devido a um volume atípico de atendimentos em nosso canal de WhatsApp. As mensagens são atendidas por ordem de chegada e, durante esse período, houve um acúmulo de demandas que impactou nosso tempo de resposta.
Em relação ao cancelamento, seu pedido já estava em trânsito para a loja de retirada no momento da solicitação. Por esse motivo, foi necessário aguardar sua chegada à unidade para que o processo pudesse ser concluído em nosso sistema.
Sua solicitação permaneceu acompanhada por nossa equipe até a conclusão do cancelamento, e seu relato foi registrado para que possamos continuar a aprimorando nossos processos e a capacidade de atendimento em períodos de maior demanda.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Big Lar