Compra de TV estornada sem explicação, SAC ignora contato

Olá, Joyce.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.

Compreendemos a frustração de realizar uma compra, receber a aprovação inicial do pagamento e, posteriormente, ter o pedido cancelado, especialmente quando o produto estava em oferta e a expectativa era concluir a aquisição normalmente.

Após análise do seu pedido, verificamos que o cancelamento ocorreu durante a etapa de validação realizada pelo sistema antifraude utilizado em nosso e-commerce. Esse processo é conduzido por uma empresa especializada e independente, responsável por analisar diversos critérios de segurança antes da liberação definitiva da compra.

Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento não significa que houve qualquer problema com seu cartão ou qualquer suspeita direcionada à sua pessoa. Trata-se apenas de uma decisão automática baseada nos parâmetros de segurança adotados pela ferramenta responsável pela análise da transação.

Entendemos, no entanto, que a situação gerou transtornos e a sensação de ter perdido uma oportunidade de compra, principalmente por se tratar de um produto promocional. Por isso, registramos seu relato e o encaminhamos às áreas responsáveis para avaliação e melhoria contínua dos processos envolvidos.

Também esclarecemos que a Big Lar não possui interesse em cancelar vendas aprovadas, uma vez que nosso objetivo é concluir as compras com segurança tanto para os clientes quanto para a empresa.

Atenciosamente,
Maycon Oliveira
Equipe Big Lar