Demora excessiva e descaso no pro.
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
08/01/2026 às 19:45
ID: 237103841
Comprei vários potes Hermético na Big Lar - ***** 08/01/2026 as 17hs. Um deles ficou grande e não coube no meu armário. Voltei para trocar as 17:49hs. Fui informada que demoraria um pouco. Após exatas 1hr de espera argumentei por que tanta demora a gerente nem me respondeu e foi procurar outra pessoa para saber o que estava acontecendo. Tanto descaso com o cliente. Como vc ver um cliente aguardando por mais de 10 minutos e não procura saber o que houve. É inadmissível o descaso da Big Lar - ***** com os clientes. Troca de produto é direto do consumidor. As 18:53hs solucionaram meu problema. Acredito que atenção, agilidade e empatia com os clientes evitaria esse transtorno.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 18:09
Olá, Jeyce.
Realizamos contato com a cliente por meio do WhatsApp, onde foram prestados os esclarecimentos sobre o atendimento e os procedimentos envolvidos no processo de troca.
A manifestação foi analisada internamente e as informações foram encaminhadas à gestão da unidade para conhecimento e acompanhamento dos fluxos operacionais.
Dessa forma, consideramos a demanda tratada e finalizada.