Demora no reembolso após cancelamento de compra e dificuldade de contato com a empresa.
Respondida
Goiânia - GO
16/07/2026 às 13:37
ID: 254086661
FIZ UMA COMPRA NO SITE, MAIS A DEMORA E A BUROCRACIA ERAM TANTAS PARA RETIRADA DO PRODUTO QUE ACEBEI DESISTINDO DA COMPRO E CANCELANDO ANTES MESMO DE CONSEGUIR PEGAR OS PRODUTOS, AI QUE REALMENTE COMECOU MINHA DOR DE CABEÇA, POIS JA TEM 10 DIAS QUE CANCELEI ESSA COMPRA E ATE AGORA NAO FUI REEMBOLSADO E NAO CONSIGO CONTATO COM NINGUEM DA EMPRESA, A ULTIMA MENSAGEM QUE CONSEGUI COM ALGUEM DA EMPESA DEPOIS DE DOIS DIAS FOI "Bom dia *****, o processo já está com o nosso financeiro." ISSO NA SEGUNDA FEIRA DIA 13 E ATE AGORA NAO FUI REEMBOLSADO NINGUME ME RESPONDEU MAIS
NUMERO DO PEDIDO *****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:05
Olá, Ricardo.
Recebemos sua manifestação e analisamos o histórico do seu atendimento.
Verificamos que o cancelamento do pedido foi realizado conforme solicitado e que o processo de reembolso seguiu para o departamento financeiro. Durante esse período, houve um prazo superior ao inicialmente informado para a conclusão do estorno, o que também impactou o retorno às suas mensagens.
O ressarcimento já foi concluído e o comprovante da transferência foi encaminhado ao senhor por nosso atendimento via WhatsApp, finalizando a solicitação.
Seu relato foi registrado e compartilhado com as áreas responsáveis para aprimorarmos nossos processos de comunicação e de acompanhamento dos reembolsos, proporcionando mais previsibilidade aos clientes durante esse tipo de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Maycon Oliveira
Equipe Big Lar