Descumprimento da oferta e atendimento desrespeitoso

Olá, Isabela.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de analisar os fatos relatados.

Realizamos a apuração do ocorrido junto à gestão da unidade e analisamos tanto a divergência de preço quanto os apontamentos relacionados ao atendimento.

Em relação ao valor do produto, verificamos que a etiqueta mencionada correspondia a outro item, situação caracterizada como um erro material de fácil identificação. Nesses casos, a legislação e o entendimento predominante dos tribunais reconhecem que não há obrigatoriedade de cumprimento da oferta quando o equívoco é evidente e facilmente perceptível pelo consumidor. Inclusive, durante nosso contato, a senhora informou que também percebeu a divergência no momento da compra.

Quanto ao atendimento prestado, levamos seus apontamentos muito a sério. Seu relato foi encaminhado à coordenação da unidade e ao Departamento de Qualidade para análise e adoção das medidas internas cabíveis, pois esperamos que todo atendimento seja conduzido com respeito, cordialidade e profissionalismo, independentemente da situação apresentada.

Também registramos os elogios direcionados ao gerente Marcos e ao colaborador Rodrigo, que serão compartilhados com a gestão da loja como reconhecimento pelo atendimento prestado.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Maycon Oliveira
Equipe Big Lar

Agradeço a resposta, porém minha reclamação continua sem solução.

Gostaria de esclarecer um ponto importante: em nenhum momento considerei que havia um erro evidente na precificação. O produto estava extremamente sujo, praticamente em condições inadequadas para venda, e estava sendo utilizado para armazenar outros itens na prateleira. Além disso, havia promoções na seção, o que me levou a acreditar que o valor reduzido poderia ser decorrente do estado de conservação do produto ou de uma promoção específica. Por esse motivo, o preço não me pareceu incompatível ou absurdo.

Somente no caixa percebi a divergência entre o valor informado na embalagem e o valor cobrado. Ao solicitar que fosse respeitado o valor anunciado, conforme entendo ser meu direito como consumidora, meu pedido foi negado.

Também considero importante registrar que, após a reclamação, a empresa entrou em contato comigo por telefone e iniciou atendimento via WhatsApp. No entanto, quando solicitei o estorno da diferença paga a maior como forma de resolver a situação de maneira amigável, a empresa recusou o pedido. A partir desse momento, as mensagens deixaram de ser respondidas e o contato foi encerrado, demonstrando que as tratativas só ocorreram enquanto não envolviam uma solução efetiva para o prejuízo causado.

Por fim, reforço que minha reclamação também diz respeito à forma como fui tratada. Fui acusada de agir de má-fé simplesmente por reivindicar um direito que entendia ser legítimo, além de ter presenciado deboches durante o atendimento, situação extremamente constrangedora.

Infelizmente, a resposta apresentada não reparou o prejuízo financeiro sofrido nem solucionou os problemas relatados. Por esse motivo, considero a reclamação não resolvida.