Desrespeito ao consumidor
Respondida
Gurupi - TO
01/08/2026 às 11:56
ID: 255378105
No dia 01/08/2026, estive na loja Big Lar, em Gurupi/TO, onde escolhi um produto que estava exposto na prateleira com determinado preço. Contudo, ao passar pelo caixa, fui informada de que o valor cobrado era aproximadamente o dobro do preço anunciado.
Diante da divergência, solicitei que fosse respeitado o preço ofertado na prateleira, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, em vez de ter meu direito observado, fui tratada de forma desrespeitosa pelo vendedor e, posteriormente, pelo gerente da loja.
O gerente recusou-se a vender o produto pelo preço anunciado. Em seguida, afirmou que concederia um desconto de 50%, porém o valor permaneceu R$ 0,10 acima do preço exposto na prateleira.
Ao insistir no cumprimento da oferta, passei a receber comentários constrangedores e ofensivos, tais como: Já que está precisando, passa a chave do Pix que eu te dou os 10 centavos e Deve estar precisando mesmo.
Por fim, em atitude de evidente deboche, o gerente retirou R$ 0,50 de sua carteira e me entregou, na presença de outras pessoas, expondo-me a uma situação vexatória e humilhante.
Ressalto que a questão jamais se resumiu ao valor de R$ 0,10, mas sim ao descumprimento da oferta anunciada e, principalmente, ao tratamento desrespeitoso e constrangedor dispensado a uma consumidora que apenas buscava o cumprimento de um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:17
Olá, Ana Beatriz.
Agradecemos por ter nos relatado o ocorrido.
Assim que recebemos sua manifestação, nosso SAC entrou em contato para entender melhor a situação e prestar os esclarecimentos necessários.
As informações relatadas foram encaminhadas ao nosso gerente regional e ao departamento responsável para apuração. Situações envolvendo postura e conduta de colaboradores são tratadas com seriedade pela Big Lar e, quando identificadas inconformidades, as medidas internas cabíveis são adotadas. Por se tratar de procedimentos internos, não podemos compartilhar detalhes das providências aplicadas.
Reforçamos que esse tipo de comportamento não reflete o padrão de atendimento que esperamos em nossas lojas. Sua manifestação foi fundamental para que pudéssemos identificar a situação e atuar na melhoria dos nossos processos e no reforço dos nossos padrões de atendimento.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Maycon Oliveira
SAC Grupo Big Lar