[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Josy! Tudo bem?

Verificamos o seu caso internamente e identificamos que realmente houve uma divergência de informação no momento da retirada do pedido.

A gerente da unidade havia confirmado que a lavadora já estava disponível para retirada e, de fato, o produto estava na loja. Porém, quando você compareceu ao local, a informação repassada acabou sendo diferente, o que gerou toda essa situação e a insatisfação relatada com razão.

Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, buscamos resolver da forma mais rápida possível e realizamos a entrega da lavadora diretamente na sua residência no dia seguinte, no horário em que você informou estar disponível.

Conforme conversamos via WhatsApp, acreditamos que tenha ocorrido um ruído de comunicação interno durante o atendimento, e o caso já foi repassado para alinhamento com a equipe para evitar que situações assim se repitam.

Seguimos à disposição e agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido.

Atenciosamente,
Sac Big Lar

Josy, agradecemos pelo retorno e ficamos felizes em saber que a lavadora foi entregue corretamente e está funcionando normalmente.

Sobre o atendimento citado, entendemos sua percepção, porém é importante destacar que toda a resolução do caso incluindo a identificação da divergência de informação na retirada, o alinhamento com a gerente da unidade e a entrega realizada diretamente em sua residência aconteceu justamente através da atuação do nosso SAC após o seu contato.

Ou seja, apesar do transtorno inicial na loja, foi o acompanhamento do atendimento que permitiu que a situação fosse tratada rapidamente até a conclusão da entrega.

De toda forma, o ocorrido já foi alinhado internamente para reduzir falhas de comunicação entre loja e atendimento.

Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Sac Big Lar