Produto com valor alterado no caixa e humilhação ao cliente
Resolvido
Goiânia - GO
24/07/2026 às 19:23
ID: 254786063
Fui na loja para comprar uma coleira de cachorro e cheguei lá e vi umas no valor de 19,99 peguei e fui pro caixa pagar,quando passaram a coleira no caixa foi o valor de 29,99 e quando eu perguntei o porque o caixa falou bem alto me deixando com vergonha que esse era o preço independente de onde eu tenha pegado! E eu disse que não era assim que a lei funciona e ele começou a me humilhar dizendo que era esse o valor e se eu não tivesse dinheiro era só eu ir embora. Nunca fui tão humilhado na minha vida,sai de lá muito mal e sei que eu estou certa,segue abaixo as fotos do produto com o valor na gôndola!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 07:50
Olá,
Agradecemos por nos dar a oportunidade de apurar os fatos relatados em sua manifestação.
Entramos em contato com você para entender melhor o ocorrido e encaminhamos todas as informações à gerência regional e ao Departamento de Qualidade para análise, incluindo a verificação das imagens da unidade e a apuração da conduta dos colaboradores envolvidos.
A forma de atendimento descrita em sua reclamação não condiz com os padrões da Big Lar. Todos os nossos colaboradores são orientados a atender os clientes com respeito, cordialidade e profissionalismo, independentemente da situação apresentada. As medidas internas cabíveis serão adotadas conforme o resultado da apuração.
Em relação à divergência de preço, nos colocamos à disposição para realizar o ressarcimento da diferença cobrada, porém o senhor informou que sua manifestação não tinha como objetivo o reembolso, mas sim registrar a forma como foi atendido. Respeitamos sua decisão e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele contribui para o aprimoramento dos nossos processos e da qualidade do atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Maycon Oliveira
Equipe Big Lar
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 07:56
Entraram em contato comigo no primeiro dia útil após a minha reclamação,vcs estão de parabéns! O problema realmente era somente aquele funcionário, porque o resto são bem humildes. Obrigada por não deixarem esse desrespeito passar em branco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 09:26
Nós que agradecemos por tela como cliente, esperamos poder te atender sempre.