Big Lar Utilidades e Decoração

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

17/06/2026 às 11:19

ID: 251635623

Venho registrar uma reclamação referente a uma situação extremamente desagradável ocorrida na unidade da Big Lar na Av. Araguai - Goiânia.

Na data de *****, estive na loja acompanhada de amigas e encontrei potes herméticos expostos em uma mesa promocional com uma placa indicando o valor de R$ 9,99 por unidade. Diante da oferta anunciada, separei cinco unidades para compra, enquanto uma amiga separou duas.

Ao chegar ao caixa, fomos informadas de que o valor cobrado seria de R$ 14,99 por unidade. Questionei imediatamente a divergência, pois o preço exposto na área de vendas era de R$ 9,99.
Uma das colaboradoras foi até o local para verificar a informação. Eu a acompanhei e confirmei pessoalmente que a placa realmente indicava o valor de R$ 9,99 para os potes. Ao retornar ao caixa, a própria funcionária reconheceu a divergência e informou que seria necessário realizar um ajuste no sistema para que o preço anunciado fosse aplicado.

Entretanto, antes que esse procedimento fosse concluído, outra colaboradora, aparentemente ocupando cargo de supervisão ou gerência, interveio e informou que a promoção somente seria válida a partir do dia seguinte.

Ocorre que a placa exposta ao consumidor não continha qualquer informação sobre data de início da promoção, vigência futura ou qualquer outra condição que justificasse a diferença de preço. Para qualquer cliente, a sinalização indicava claramente que o produto estava sendo vendido naquele momento por R$ 9,99.

Embora eu não possua fotografia da placa, a própria colaboradora que me atendeu confirmou a existência da sinalização com o valor de R$ 9,99 e chegou a iniciar um procedimento para adequação do preço no sistema, o que demonstra que a divergência de informação realmente existia.

Além disso, gostaria de registrar minha insatisfação com a postura da equipe durante todo o atendimento. Desde o momento em que questionei o valor, eu e minhas amigas fomos tratadas com evidente má vontade, falta de cordialidade e grosseria. Em nenhum momento houve uma tentativa genuína de esclarecer a situação ou buscar uma solução adequada, o que tornou a experiência extremamente constrangedora e desagradável.

A situação chegou a um ponto em que, apenas para encerrar o transtorno, concordei em levar quatro dos potes pelo valor cobrado pela loja, mesmo discordando da cobrança diante do preço anunciado.

Após chegar em casa e analisar a nota fiscal com mais atenção, identifiquei também a cobrança de um salgadinho infantil que não havia sido escolhido por mim durante as compras. Durante toda a confusão gerada pela divergência de preços e pela forma como fui atendida, não percebi que esse item havia sido registrado no caixa e colocado junto aos demais produtos na sacola. Somente ao conferir a nota fiscal posteriormente percebi que o item havia sido incluído na compra, embora eu não tivesse solicitado sua aquisição.

Dessa forma, solicito que a empresa analise o ocorrido, apure a conduta da equipe envolvida, esclareça a divergência entre o preço anunciado e o preço efetivamente cobrado, bem como verifique a inclusão de um item que não foi solicitado por mim durante a compra.

Fico no aguardo de um posicionamento e das providências que serão adotadas.