Big Lar Utilidades e Decoração

Reclamar dessa empresa

Marília - SP

25/07/2026 às 00:50

ID: 254801035

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na loja Big Lar do Shopping de Araguaína.

Na data de hoje, fui até a loja com meu filho de apenas um ano de idade para comprar uma vasilha para armazenar alimentos congelados, pois a que utilizávamos havia quebrado. Ao escolher o produto, verifiquei que ele estava exposto na gôndola com o preço de R$ 9,90.

Ressalto que agi de absoluta boa-fé durante toda a situação. Em nenhum momento tentei me aproveitar de um possível erro da loja. Inclusive, comprei apenas uma única unidade, exatamente a quantidade de que eu precisava, demonstrando que minha intenção era apenas adquirir o produto pelo preço anunciado, conforme determina a legislação consumerista.

Ao passar pelo caixa, fui surpreendido com a cobrança de R$ 19,90. Imediatamente procurei o gerente, *****, mostrei que o preço exposto na gôndola era de R$ 9,90 e solicitei que a loja cumprisse a oferta. No entanto, ele se recusou a corrigir o valor, alegando que não poderia fazer nada.

Para resguardar meus direitos, filmei toda a situação, registrando o preço exposto na gôndola e o valor cobrado no caixa. Também solicitei a emissão da nota fiscal, que comprova a cobrança de R$ 19,90, valor diferente daquele anunciado ao consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a oferta vincula o fornecedor. Assim, quando há divergência entre o preço anunciado e o preço cobrado, o consumidor tem o direito de adquirir o produto pelo menor valor divulgado. A recusa da loja em cumprir a oferta representa um desrespeito aos direitos do consumidor.

Lamento profundamente a forma como fui atendido, principalmente por estar acompanhado do meu filho de apenas um ano de idade e por ter buscado resolver a situação de forma respeitosa e amigável, sem sucesso.

Diante dos fatos, solicito que a Big Lar analise as imagens e as provas que possuo, reconheça o erro ocorrido, cumpra a oferta anunciada e adote medidas para que situações semelhantes não voltem a acontecer.

Caso não haja uma solução adequada, encaminharei a documentação, os vídeos e a nota fiscal aos órgãos competentes de defesa do consumidor, para que sejam tomadas as providências cabíveis.


Aguardo um retorno e uma solução para o caso.

Não consegui enviar o vídeo por aqui pois o arquivo não é aceito na plataforma , o vídeo está na minha galeria a disposição se solicitado