O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela loja Big Motos Sumaré.
Adquiri uma capa de chuva para motociclista, porém, ao experimentar o produto, verifiquei que o tamanho não era o adequado. Procurei a loja para realizar apenas a troca por outro tamanho, mantendo o mesmo produto, mas meu pedido foi recusado com alegação de que não posso realizar a troca do produto pois não está com a embalagem .
Ressalto que a solicitação não se refere à devolução do produto ou ao cancelamento da compra, mas apenas à substituição por um tamanho compatível, de modo que eu possa utilizá-lo com segurança e conforto.
Esperava um atendimento mais flexível e comprometido com a satisfação do cliente. A negativa da loja gerou grande frustração e não condiz com a qualidade de atendimento que se espera de um estabelecimento especializado em equipamentos para motociclistas.
Solicito que a Big Motos reavalie o caso e realize a troca do produto pelo tamanho correto, buscando uma solução amigável e demonstrando respeito aos seus clientes.
Aguardo um posicionamento e uma resolução o mais breve possível.