Respondida

Devolução de piso vinílico não estornada - Big Obra (Atlasmaq do Brasil Ltda)

Big Obra

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 29.01.2026, efetuei a compra de uma caixa de piso de vinilico na loja big obra(atlasmaq do Brasil ltda) situada na *****. A cor do piso era muito diferente da cor que precisava, por esse motivo fiz a devolução do produto dentro do prazo exigido por lei, fiz a devolução do produto um dia após a compra, dia 30.01.2026. A empresa me deu a opção da troca do produto ou devolução do valor pago. Optei pela devolução do produto, pois a loja na tinha a cor que eu precisava. Eles receberam o material e ficaram de fazer o estorno do dia seguinte, já se passaram seis dias e até agora eles não fizeram o estorno e se negam a fazê-lo, sendo que devolvi o produto dentro do prazo.

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Interações da reclamação

  1. Big Obra respondeu

    06/02/2026 às 11:19

    Prezado(a) Sr.(a) Tiago Cabral

    Informamos que a sua solicitação foi integralmente atendida. O estorno do valor foi realizado em [data de ontem] por meio de PIX, diretamente na conta informada, estando o valor disponível no mesmo dia.

    Ressaltamos que a devolução do produto foi recebida normalmente e que o estorno foi efetuado após os procedimentos internos de conferência, tendo sido concluído de forma regular e comprovada.

    Dessa forma, não há qualquer pendência em aberto por parte da empresa.

    Solicitamos que proceda com a finalização e retirada da reclamação, uma vez que a permanência de registro público que não corresponde mais à situação real já regularizada e comprovada pode caracterizar informação desatualizada e prejudicial, sujeita às medidas cabíveis previstas na legislação aplicável.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Big Obra / Atlasmaq do Brasil Ltda.

    Atendimento ao Cliente