Devolução de piso vinílico não estornada - Big Obra (Atlasmaq do Brasil Ltda)
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2026 às 10:55
ID: 239849959
No dia 29.01.2026, efetuei a compra de uma caixa de piso de vinilico na loja big obra(atlasmaq do Brasil ltda) situada na *****. A cor do piso era muito diferente da cor que precisava, por esse motivo fiz a devolução do produto dentro do prazo exigido por lei, fiz a devolução do produto um dia após a compra, dia 30.01.2026. A empresa me deu a opção da troca do produto ou devolução do valor pago. Optei pela devolução do produto, pois a loja na tinha a cor que eu precisava. Eles receberam o material e ficaram de fazer o estorno do dia seguinte, já se passaram seis dias e até agora eles não fizeram o estorno e se negam a fazê-lo, sendo que devolvi o produto dentro do prazo.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:19
Prezado(a) Sr.(a) Tiago Cabral
Informamos que a sua solicitação foi integralmente atendida. O estorno do valor foi realizado em [data de ontem] por meio de PIX, diretamente na conta informada, estando o valor disponível no mesmo dia.
Ressaltamos que a devolução do produto foi recebida normalmente e que o estorno foi efetuado após os procedimentos internos de conferência, tendo sido concluído de forma regular e comprovada.
Dessa forma, não há qualquer pendência em aberto por parte da empresa.
Solicitamos que proceda com a finalização e retirada da reclamação, uma vez que a permanência de registro público que não corresponde mais à situação real já regularizada e comprovada pode caracterizar informação desatualizada e prejudicial, sujeita às medidas cabíveis previstas na legislação aplicável.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Big Obra / Atlasmaq do Brasil Ltda.
Atendimento ao Cliente