Fiz uma compra no site a 3 dias, no entanto deu problema no envio.

Nota da loja via whatsapp

" Olá, boa tarde, somos da Logística Big Obra, estamos entrando em contato referente a compra de número #******* que vocês fizeram conosco, o material não pode ser enviado por sedex pois seu tamanho excede o limite estipulado, gostariamos de saber se preferem que façamos a cotação por uam transportadora para poder fazer a entrega? "

Até o momento estou aguardando o dia todo para resolvermos essa situação ( atendimento via whatsapp)